RunKit работает по агентской модели: по поручению клиента мы организуем выкуп и доставку товаров из США и стран Европейского союза в Казахстан и Россию. Поэтому в рамках сервиса мы даём гарантию на то, что можем реально контролировать:
Гарантия оригинальности
Мы гарантируем оригинальность продукции: товары выкупаются у официальных розничных продавцов и авторизованных дистрибьюторов.
Если пришёл брак
Если вы обнаружили заводской дефект/брак, мы поможем оформить возврат или обмен в соответствии с правилами конкретного магазина/продавца.
Как это происходит:
Сообщите нам о проблеме как можно быстрее после получения заказа.
Отправьте фото/видео дефекта и упаковки, а также номер заказа.
Мы подготовим обращение продавцу и сопроводим процесс до решения по возврату/обмену.
Итоговое решение (принятие возврата/обмена, сроки, формат компенсации) принимает продавец по своим правилам.
Важно: условия возврата/обмена (сроки, сохранность упаковки/бирок, расходы на обратную доставку) зависят от политики магазина и ситуации — мы заранее подскажем, какие варианты доступны в вашем случае.
Что не является “гарантией” со стороны RunKit
Мы не являемся официальным дилером брендов, поэтому гарантия производителя может действовать по правилам бренда и страны покупки.
Не гарантируем субъективные параметры (например, «сядет идеально»), но помогаем с подбором размера и модели, чтобы снизить риск ошибки.
Сроки доставки могут меняться из-за работы перевозчиков/таможни — мы контролируем процесс и информируем, но не можем влиять на внешние задержки.
