WhatsApp

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чем мы отличаемся от маркетплейса?

RunKit — не маркетплейс и не продавец. Мы работаем по агентской модели и действуем в интересах клиента.

  • Мы представляем ваши интересы
    Оформляем покупку за рубежом по вашему поручению и сопровождаем заказ на всех этапах — от выбора до доставки.

  • Прозрачные отношения по покупке
    Права и обязанности по товару возникают между клиентом и иностранным продавцом в соответствии с правилами и законодательством страны покупки. Мы обеспечиваем сопровождение процесса и коммуникацию.

  • Честная стоимость услуг
    Наше вознаграждение — это оплата сервиса клиентом. Мы не закладываем «скрытые» комиссии от производителей или продавцов.

Гарантируем ли мы оригинальность товаров?

Да. Мы гарантируем оригинальность товаров: выкуп выполняется у официальных зарубежных ритейлеров и авторизованных продавцов в США и странах Европейского союза.

Мы не работаем с сомнительными или непроверенными площадками.

Таможенное законодательство Казахстана и России для физических лиц

  • Беспошлинный лимит: до 200 € и/или до 31 кг на 1 отправление. 

  • Если лимит превышен: требуется таможенное декларирование и уплата платежей 15% от суммы превышения, но не менее 2 € за кг (в части превышения стоимостной и/или весовой нормы). 

  • Важно! нормы применяются только к товарам для личного пользования. 

Что входит в стоимость товара в каталоге?

Цена, указанная в каталоге включает:

  • стоимость товара у зарубежного продавца (США/Европа);

  • выкуп и доставку до нашего склада в Алматы;

  • таможенное оформление и платежи в рамках правил для товаров для личного пользования при ввозе в Казахстан.

  • стоимость нашего сервиса

На этапе оформления заказа дополнительно рассчитывается стоимость доставки от Алматы до адреса получателя в Казахстане или России.

Почему цены на разные размеры одного товара могут отличаться?
Это нормальная ситуация для зарубежных магазинов и маркетплейсов. Цена может меняться по нескольким причинам:

  • Разные продавцы и площадки
    Один и тот же товар в разных размерах может быть доступен у разных продавцов — с разной ценой и условиями.

  • Спрос на конкретные размеры
    Популярные размеры часто заканчиваются быстрее и могут стоить дороже из-за ограниченного наличия.

  • Динамическое ценообразование
    Зарубежные продавцы регулярно меняют цены в зависимости от остатков, спроса и акций — иногда цена может меняться даже в течение дня.

Где мы выкупаем товары?

Мы выкупаем товары у официальных зарубежных ритейлеров и на проверенных онлайн-площадках в США и странах Европейского союза.

Можно ли заказать товар, которого нет на витрине?

Да, можно. Если нужного товара нет в каталоге, оставьте запрос через форму «Задать вопрос» в разделе «Контакты» — укажите модель (или ссылку), размер и город доставки. Мы проверим возможность выкупа и свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.

Также можно написать нам напрямую в WhatsApp: +7 771 755 5011

Как узнать статус заказа и можно ли его отслеживать?
После оплаты статус заказа отображается в личном кабинете — там фиксируются ключевые этапы: выкуп, доставка до Алматы и отправка в ваш город (Казахстан или Россия).
Если удобнее уточнить напрямую, вы всегда можете обратиться в наш колл-центр — мы подскажем актуальный статус и ближайшие шаги.